Vanliga frågor
Svar på vanliga frågor om registrering, användning och felsökning av din Enua-laddare. Hittar du inte det du söker? Kontakta oss.
Registrering och konto
Var kan jag lägga in en Enua-registreringskod jag har fått?
Om detta är din första Enua-produkt, tryck på den stora +-symbolen på huvudsidan i Enua-appen och ange din 6-teckenskod. Om du redan har en Enua-produkt i appen och vill lägga till fler, tryck på nedåtpilen längst upp i appen, tryck Registrera ny produkt, och ange din 6-teckenskod.
Efter att jag loggat in i appen igen syns inga av mina produkter.
Kontrollera att du har loggat in med samma konto som du använde tidigare. Logga ut från appen och stäng den helt. Logga in igen. Om dina produkter fortfarande saknas kan du kontakta supporten mellan 08:00 och 16:00 för hjälp.
Hur kan jag dela åtkomst med andra?
I Enua-appen: Inställningar → Delning och åtkomst → Dela laddare eller Dela anläggningar. På enua.cloud: öppna anläggningen, gå till Tillträde-fliken, och klicka Lägg till användare. Vill du bara dela en enstaka laddstation, öppna den under Laddstationer och använd stationens egen Tillträden-flik → Lägg till användare.
Jag vill överföra min laddstation och/eller anläggning till någon annan.
Via enua.cloud: öppna anläggningen → Tillträde-fliken → Lägg till användare → ange personens e-post, kryssa i rollen Admin, och tryck Skicka → när personen accepterar e-postinbjudan tar du bort din egen åtkomst med den röda papperskorgsikonen.
Via Enua-appen: Inställningar → Mina produkter → Ta bort ägarskap → välj produkterna. När du tar bort alla produkter från en anläggning får du en ny registreringskod som du ger till den nya ägaren.
Anslutning
Jag har anslutit en ny laddstation till en Wallmount jag hanterar, men den lyser gult och jag kan inte ladda.
Du måste koppla laddstationen till ditt konto.
Via appen: låt stationen vara ansluten och öppna appen; bekräfta i popup-fönstret att stationen ska kopplas till ditt konto. Stationen startar om och blir klar att använda.
Via enua.cloud: gå till anläggningen → Laddstationer → Auktorisera den aktuella stationen. (Auktorisering låter stationen dra ström från anläggningen; automatiskt godkännande kan slås på under anläggningens Inställningar.)
Hur ansluter jag laddstationen till mitt Wi-Fi-nätverk?
På huvudsidan i Enua-appen, tryck på signalikonen (övre vänstra hörnet), välj Konfigurera Wi-Fi, och följ instruktionerna på skärmen. Wi-Fi 2,4 GHz stöds.
Laddstationen visas som offline i appen eller på enua.cloud, men lampan är vit.
Laddaren har förlorat anslutningen till våra servrar. Kontrollera mobiltäckningen (den kan vara svag i parkeringsgarage — överväg Wi-Fi), kontrollera att Wi-Fi-nätverket fungerar, eller starta om laddaren genom att slå av och på strömmen via säkringen.
Laddbrickor (RFID / NFC)
Hur skapar jag en laddbricka (RFID/NFC-bricka)?
I Enua-appen: Inställningar → Delning och åtkomst → Mina laddbrickor → Registrera bricka.
Var skannar jag min laddbricka?
Håll laddbrickan över Enua-logotypen på framsidan av laddstationen.
Vilka typer av laddbrickor fungerar med Enua-laddstationer?
De flesta NFC- och RFID-brickor fungerar. Lägg till önskad bricka och testa den; om laddaren piper fungerar den. För att vara säker på kompatibiliteten rekommenderar vi Enuas egna laddbrickor.
Laddeffekt
Jag får inte önskad laddeffekt.
Detta kan ha flera orsaker. De vanligaste är:
- Effekten är begränsad för att undvika överbelastning av installationen eller säkringarna.
- Effekten har reducerats i Enua-appen.
- Bilen kan inte ta emot högre effekt.
- Om flera laddare är på samma krets kan effekten reduceras när flera bilar laddar samtidigt (aktiv lastbalansering).
Har du fortfarande frågor om laddhastigheten, kontakta Enua Support mellan 08:00 och 16:00 på vardagar.
Fysiskt och underhåll
Jag kan inte låsa upp laddstationen för att ta bort den från Wallmounten.
Tryck fast laddstationen ordentligt och kontrollera om det finns hinder runt stationen och Wallmounten. I appen eller på enua.cloud, öppna stationen, tryck Lås upp, vänta tills stationen pulserar vitt, och dra den rakt ut. Om det inte fungerar: på enua.cloud, öppna stationens Kontroller-flik → under lås för väggfäste, Låsa → Kalibrera (vänta 20 sekunder) → Låsa upp, och försök igen. Kontakta supporten om den fortfarande inte lossnar. Om laddaren inte lossnar kan en för stor genomföring eller en icke-originaltätning trycka ut den och blockera låset — se vanliga misstag vid montering av Wallmounten.
Laddstationen lyser fast rött.
Stationen har upptäckt ett problem. Du kan se felkoden på huvudsidan i Enua-appen eller på stationens Logg-sida på enua.cloud. Koppla loss laddkabeln från både bilen och stationen och vänta 30 sekunder (eller tills lamporna blir vita igen). Om problemet kvarstår, starta om laddaren via säkringen, vänta 30 sekunder, och slå på strömmen igen. Om lampan fortfarande är röd, kontakta Enua Support.
Se även Vad betyder lamporna?.
Tjänster och priser
Vad kostar 4G-anslutningen?
4G ingår i 5 år (Enua Charge) eller 3 år (Enua Charge E) vid köp. Därefter kan du förlänga mot avgift — se prissidan för aktuella priser.
Vad är Autocharge och vad kostar det?
Autocharge gör att laddaren känner igen din bil automatiskt, utan app eller laddbricka. Det är ett tillval med en engångsavgift per laddare.
Vad händer om jag inte betalar för förlängning av 4G?
Lokal laddning fungerar fortfarande. Molntjänster, appstyrning och fjärruppdateringar kräver en aktiv anslutning — antingen via 4G eller Wi-Fi.
Kan jag använda Wi-Fi i stället för 4G?
Ja. Wi-Fi 2,4 GHz stöds som alternativ anslutning för molntjänster och appstyrning.
Kommer det nya funktioner över tid?
Ja. Enua uppdaterar programvaran löpande. Vissa nya funktioner kan erbjudas som inkluderade, andra som tillval mot avgift — se prissidan.