Table of Contents

Vanlige spørsmål

Svar på vanlige spørsmål om registrering, bruk og feilsøking av Enua-laderen din. Finner du ikke det du leter etter? Kontakt oss.

Registrering og konto

Hvor kan jeg legge inn en Enua-registreringskode jeg har mottatt?

Hvis dette er ditt første Enua-produkt, trykk på det store +-symbolet på hovedsiden i Enua-appen og skriv inn den 6-tegns koden din. Hvis du allerede har et Enua-produkt i appen og ønsker å legge til flere, trykk på pil ned-symbolet øverst i appen, trykk Registrer nytt produkt, og skriv inn den 6-tegns koden.

Etter at jeg har logget inn i appen igjen, er ingen av produktene mine synlige.

Bekreft at du har logget inn med samme konto som du brukte tidligere. Logg ut av appen og lukk den helt. Logg inn på nytt. Hvis produktene fortsatt mangler, kontakt support mellom 08:00 og 16:00 på hverdager.

Hvordan kan jeg dele tilgang med andre?

I Enua-appen: Innstillinger → Deling og tilgang → Del ladere eller Del anlegg. På enua.cloud: åpne anlegget, gå til Tilgang-fanen, og klikk Legg til bruker. Vil du dele én enkelt ladestasjon, åpne den under Ladestasjoner og bruk stasjonens egen Tilganger-fane → Legg til bruker.

Jeg vil overføre ladestasjonen og/eller anlegget mitt til noen andre.

Via enua.cloud: åpne anlegget → Tilgang-fanen → Legg til bruker → skriv inn personens e-post, kryss av for rollen Admin, og trykk Send → når personen godtar e-postinvitasjonen, fjerner du din egen tilgang med det røde søppelbøtte-ikonet.

Via Enua-appen: Innstillinger → Mine produkter → Slett eierskap → velg produktene. Når du fjerner alle produktene fra et anlegg, får du en ny registreringskode som du gir til den nye eieren.

Tilkobling

Jeg har koblet en ny ladestasjon til en Wallmount jeg administrerer, men den lyser gult og jeg får ikke ladet.

Du må koble ladestasjonen til kontoen din.

Via appen: la ladestasjonen være tilkoblet og åpne appen; når du blir spurt, bekreft at stasjonen skal kobles til kontoen din. Stasjonen starter på nytt og blir klar til bruk.

Via enua.cloud: gå til anlegget → Ladestasjoner → Autoriser den aktuelle stasjonen. (Autorisering lar stasjonen hente strøm fra anlegget; automatisk godkjenning kan slås på under anleggets Innstillinger.)

Hvordan kobler jeg ladestasjonen til Wi-Fi-nettverket mitt?

På hovedsiden i Enua-appen, trykk på signalikonet (øverst til venstre), velg Konfigurer Wi-Fi, og følg instruksjonene på skjermen. Wi-Fi 2,4 GHz støttes.

Ladestasjonen vises som offline i appen eller på enua.cloud, men lyset er hvitt.

Laderen har mistet forbindelsen til serverne våre. Sjekk mobildekningen (den kan være svak i parkeringskjellere — vurder Wi-Fi), kontroller at Wi-Fi-nettverket fungerer, eller start laderen på nytt ved å slå strømmen av og på via sikringen.

Ladebrikker (RFID / NFC)

Hvordan oppretter jeg en ladebrikke (RFID/NFC-brikke)?

I Enua-appen: Innstillinger → Deling og tilgang → Mine ladebrikker → Registrer brikke.

Hvor skanner jeg ladebrikken?

Hold ladebrikken over Enua-logoen foran på ladestasjonen.

Hvilke typer ladebrikker fungerer med Enua-ladestasjoner?

De fleste NFC- og RFID-brikker fungerer. Legg til brikken du vil bruke og test den; hvis laderen piper, fungerer den. For å være sikker på kompatibilitet anbefaler vi Enuas egne ladebrikker.

Ladeeffekt

Jeg får ikke ønsket ladeeffekt.

Dette kan ha flere årsaker. De vanligste er:

  • Effekten er begrenset for å unngå overbelastning av anlegget eller sikringene.
  • Effekten er redusert i Enua-appen.
  • Bilen kan ikke ta imot høyere effekt.
  • Hvis flere ladere er på samme kurs, kan effekten reduseres når flere biler lader samtidig (aktiv lastbalansering).

Har du fortsatt spørsmål om ladehastigheten, kontakt Enua Support mellom 08:00 og 16:00 på hverdager.

Fysisk og vedlikehold

Jeg får ikke låst opp ladestasjonen for å fjerne den fra Wallmounten.

Trykk ladestasjonen godt på plass og se etter hindringer rundt stasjonen og Wallmounten. I appen eller på enua.cloud, åpne stasjonen, trykk Lås opp, vent til stasjonen pulserer hvitt, og trekk den rett ut. Hvis det ikke fungerer: på enua.cloud, åpne stasjonens Kontroller-fane → under veggfestelås, Lås → Kalibrer (vent 20 sekunder) → Lås opp, og prøv igjen. Kontakt support hvis den fortsatt ikke løsner. Hvis laderen ikke løsner, kan en for stor nippel eller en ikke-original pakning presse den utover og blokkere låsen — se vanlige feil ved montering av Wallmounten.

Ladestasjonen lyser rødt og fast.

Stasjonen har oppdaget et problem. Se feilkoden på hovedsiden i Enua-appen eller på stasjonens Logg-side på enua.cloud. Koble laderkabelen fra både bilen og stasjonen, og vent 30 sekunder (eller til lysene blir hvite igjen). Hvis problemet vedvarer, start laderen på nytt via sikringen, vent 30 sekunder, og slå på strømmen igjen. Hvis lyset fortsatt er rødt, kontakt Enua Support.

Se også Hva betyr lysene?.

Tjenester og priser

Hva koster 4G-tilkoblingen?

4G er inkludert i 5 år (Enua Charge) eller 3 år (Enua Charge E) ved kjøp. Etter perioden kan du forlenge mot avgift — se prissiden for gjeldende priser.

Hva er Autocharge og hva koster det?

Autocharge gjør at laderen kjenner igjen bilen din automatisk, uten app eller ladebrikke. Det er et tilvalg med en engangsavgift per lader.

Hva skjer hvis jeg ikke betaler for forlengelse av 4G?

Lokal lading fungerer fortsatt. Skytjenester, app-styring og fjernoppdatering krever en aktiv tilkobling — enten via 4G eller Wi-Fi.

Kan jeg bruke Wi-Fi i stedet for 4G?

Ja. Wi-Fi 2,4 GHz støttes som alternativ tilkobling for skytjenester og app-styring.

Kommer det nye funksjoner over tid?

Ja. Enua oppdaterer programvaren løpende. Noen nye funksjoner kan tilbys som inkludert, andre som tilvalg mot avgift per prissiden.