Table of Contents

Ofte stillede spørgsmål

Svar på almindelige spørgsmål om registrering, brug og fejlfinding af din Enua-lader. Kan du ikke finde det, du leder efter? Kontakt os.

Registrering og konto

Hvor kan jeg tilføje en Enua-registreringskode, jeg har modtaget?

Hvis dette er dit første Enua-produkt, tryk på det store +-symbol på hovedsiden i Enua-appen og indtast din 6-tegns kode. Hvis du allerede har et Enua-produkt i appen og vil tilføje flere, tryk på pil ned-symbolet øverst i appen, tryk Registrer nyt produkt, og indtast den 6-tegns kode.

Efter jeg er logget ind i appen igen, er ingen af mine produkter synlige.

Bekræft, at du er logget ind med den samme konto, du brugte tidligere. Log ud af appen og luk den helt. Log ind igen. Hvis dine produkter stadig mangler, kontakt support mellem 08:00 og 16:00 på hverdage.

Hvordan kan jeg dele adgang med andre?

I Enua-appen: Indstillinger → Deling og adgang → Del ladere eller Del anlæg. På enua.cloud: åbn anlægget, gå til Adgang-fanen, og klik Tilføj bruger. Vil du kun dele én ladestation, åbn den under Ladestationer og brug stationens egen Adgange-fane → Tilføj bruger.

Jeg vil overføre min ladestation og/eller mit anlæg til en anden.

Via enua.cloud: åbn anlægget → Adgang-fanen → Tilføj bruger → indtast personens e-mail, markér rollen Admin, og tryk Send → når personen accepterer e-mailinvitationen, fjerner du din egen adgang via det røde skraldespandsikon.

Via Enua-appen: Indstillinger → Mine produkter → Slet ejerskab → vælg produkterne. Når du fjerner alle produkter fra et anlæg, modtager du en ny registreringskode, som du giver til den nye ejer.

Tilslutning

Jeg har tilsluttet en ny ladestation til en Wallmount, jeg administrerer, men den lyser gult, og jeg kan ikke oplade.

Du skal knytte ladestationen til din konto.

Via appen: lad stationen være tilsluttet og åbn appen; bekræft ved pop-up'en, at stationen skal knyttes til din konto. Stationen genstarter og er klar til brug.

Via enua.cloud: gå til anlægget → Ladestationer → Autoriser den relevante station. (Autorisering lader stationen trække strøm fra anlægget; automatisk godkendelse kan slås til under anlæggets Indstillinger.)

Hvordan tilslutter jeg ladestationen til mit Wi-Fi-netværk?

På hovedsiden i Enua-appen, tryk på signal-ikonet (øverst til venstre), vælg Konfigurer Wi-Fi, og følg instruktionerne på skærmen. Wi-Fi 2,4 GHz understøttes.

Ladestationen vises som offline i appen eller på enua.cloud, men lyset er hvidt.

Laderen har mistet forbindelsen til vores servere. Kontroller mobildækningen (den kan være svag i parkeringskældre — overvej Wi-Fi), kontroller at Wi-Fi-netværket fungerer, eller genstart laderen ved at slukke og tænde for strømmen via afbryderen.

Ladetags (RFID / NFC)

Hvordan opretter jeg en ladetag (RFID/NFC-tag)?

I Enua-appen: Indstillinger → Deling og adgang → Mine ladetags → Registrer tag.

Hvor scanner jeg min ladetag?

Hold ladetaggen over Enua-logoet på forsiden af ladestationen.

Hvilke typer ladetags fungerer med Enua-ladestationer?

De fleste NFC- og RFID-tags fungerer. Tilføj den ønskede tag og test den; hvis laderen bipper, fungerer den. For sikker kompatibilitet anbefaler vi Enuas egne ladetags.

Ladeeffekt

Jeg får ikke den ønskede ladeeffekt.

Det kan have flere årsager. De mest almindelige er:

  • Effekten er begrænset for at undgå overbelastning af installationen eller sikringerne.
  • Effekten er reduceret i Enua-appen.
  • Bilen kan ikke acceptere højere effekt.
  • Hvis flere ladere er på samme kreds, kan effekten reduceres, når flere biler oplader samtidig (aktiv lastfordeling).

Har du stadig spørgsmål om ladehastigheden, kontakt Enua Support mellem 08:00 og 16:00 på hverdage.

Fysisk og vedligeholdelse

Jeg kan ikke låse ladestationen op for at fjerne den fra Wallmounten.

Tryk ladestationen fast på plads og kontroller for forhindringer. I appen eller på enua.cloud, åbn stationen, tryk Lås op, vent på det hvide pulserende lys, og træk den lige ud. Hvis det mislykkes: på enua.cloud, åbn stationens Kontroller-fane → under vægmonteringslås, Lås → Kalibrer (vent 20 sekunder) → Lås op, og prøv igen. Kontakt support, hvis den stadig ikke frigøres. Hvis laderen ikke løsner, kan en for stor forskruning eller en ikke-original pakning skubbe den udad og blokere låsen — se almindelige fejl ved montering af Wallmounten.

Ladestationen lyser rødt og fast.

Stationen har registreret et problem. Se fejlkoden på hovedsiden i Enua-appen eller på stationens Log-side på enua.cloud. Frakobl ladekablet fra både bilen og stationen, og vent 30 sekunder (eller til lysene bliver hvide igen). Hvis problemet fortsætter, genstart laderen via strømafbryderen, vent 30 sekunder, og tænd igen. Hvis lyset stadig er rødt, kontakt Enua Support.

Se også Hvad betyder lysene?.

Tjenester og priser

Hvad koster 4G-tilslutningen?

4G er inkluderet i 5 år (Enua Charge) eller 3 år (Enua Charge E) ved køb. Efter perioden kan du forlænge mod gebyr — se prissiden for aktuelle priser.

Hvad er Autocharge, og hvad koster det?

Autocharge gør, at laderen genkender din bil automatisk, uden app eller ladetag. Det er et tilvalg med et engangsgebyr pr. lader.

Hvad sker der, hvis jeg ikke betaler for forlængelse af 4G?

Lokal opladning fungerer stadig. Cloud-tjenester, app-styring og fjernopdatering kræver en aktiv forbindelse — enten via 4G eller Wi-Fi.

Kan jeg bruge Wi-Fi i stedet for 4G?

Ja. Wi-Fi 2,4 GHz understøttes som alternativ forbindelse til cloud-tjenester og app-styring.

Kommer der nye funktioner over tid?

Ja. Enua opdaterer softwaren løbende. Nogle nye funktioner kan tilbydes som inkluderet, andre som tilvalg mod gebyr — se prissiden.